Interim COO
Interim COO voor technische service-, installatie- en industriële organisaties in een fase van groei, herstel of verandering.
Ruim 25 jaar ervaring in technische operations bij KPN, Philips Healthcare, ASML, Fresenius Medical Care en Mansveld Techniek. Per direct beschikbaar.
Ik stap in als interim COO of operationeel directeur wanneer een technische organisatie moet groeien, verbeteren of veranderen en de operatie daarbij voorspelbaar moet blijven. Ik richt de organisatie in, maak de prestaties zichtbaar en draag over aan een team dat het daarna zelf kan dragen.
Ik begon in 1999 als field service engineer bij KPN. Daarna werkte ik twaalf jaar bij Philips Healthcare, onder meer als Six Sigma Black Belt en Director Remote Service, en ruim zeven jaar bij ASML. Daar was ik drie jaar Director Customer Support Japan, met P&L-verantwoordelijkheid voor 140 medewerkers op vijf locaties. Bij Fresenius Medical Care leidde ik Technical Operations in de Benelux (40 medewerkers, € 12 mln omzet) en daarna de reparatie-organisatie voor Europa. Mijn laatste rol was COO van Mansveld Techniek, met circa 200 medewerkers in projecten, service en paneelbouw.
Ik heb een technische achtergrond (Bachelor Elektrotechniek, 1999). In 2005 behaalde ik mijn Six Sigma Black Belt en in 2013 volgde ik Magellan, het MBA-programma van Philips. Ik werk in het Nederlands en het Engels.
Ik werk als interim manager op directie- of MT-niveau. Opdrachten vallen meestal in een van deze drie typen:
Tijdelijk eindverantwoordelijk voor de operatie, inclusief P&L, bij een vacature, een groeifase of een reorganisatie.
P&L voor organisaties van 40 en 140 medewerkers; COO van een organisatie met circa 200 medewerkers.
Leiding aan customer support, field service, reparatie en installatie, met uptime, doorlooptijd en klanttevredenheid als sturingscijfers.
Servicedirecteur in Japan en de Benelux; reparatie voor 22 Europese landen.
Lean- en Six Sigma-trajecten en organisatieveranderingen, van ontwerp en besluitvorming tot invoering op de werkvloer.
Lean-transformatie voor 800 medewerkers bij ASML; Six Sigma Black Belt.
Ervaring in: halfgeleiderindustrie, medische technologie, technische installaties en telecom.
Elke opdracht doorloopt dezelfde vijf stappen, van analyse tot overdracht:
Ik breng de operatie in kaart met cijfers en met gesprekken op de werkvloer: prestaties, kosten, knelpunten en de mensen die het werk doen.
Ik vertaal de opdracht naar een plan met doelen en meetbare KPI's. Daarna organiseer ik het besluit en de steun ervoor bij directie, managementteam en waar nodig de ondernemingsraad.
Ik richt de structuur in en selecteer de mensen voor de sleutelrollen. Bij twee reorganisaties koos ik zelf de teamleiders voor de nieuwe organisatie.
Teams werken met vaste dagstarts en zichtbare KPI's, zodat problemen vroeg op tafel komen. In een serviceorganisatie van 800 medewerkers daalde zo het aantal escalaties van ongeveer vijf naar twee per week.
Ik standaardiseer de processen en draag over aan een vaste opvolger of aan het eigen team, met een overleg- en sturingsritme dat zonder mij blijft werken.
Vijf voorbeelden uit mijn loopbaan, met de cijfers zoals ze zijn gemeten. Namen van klanten laat ik weg.
Een complexe upgrade op locatie hield een klantsysteem 12 weken uit productie. Met Customer Support, Supply Chain en R&D herontwierp ik het proces met value stream mapping en SMED. Een deel van het werk verhuisde van de klantlocatie naar de fabriek.
Defecte apparaten van thuispatiënten werden in 22 landen lokaal gerepareerd. Ik leidde de uitrol van drie regionale hubs en zette die in Portugal en Praag op: bezetting, magazijn en logistiek van en naar de landen. Bij mijn vertrek bedienden de hubs onder meer Spanje, Italië, Frankrijk en het grootste deel van Oost-Europa.
België en Luxemburg enerzijds en Nederland anderzijds hadden elk een eigen management, administratie en projectorganisatie. Ik voegde ze samen tot één organisatie van 40 medewerkers, selecteerde de teamleiders en breidde het Belgische waterkwaliteitslaboratorium uit naar Nederland.
Na de aardbeving in Kumamoto in april 2016 hadden 8 van de 10 ASML-systemen bij een grote klant schade aan de fundering. Ik breidde het lokale serviceteam uit van 6 naar 65 technici en leidde het herstel ter plaatse. Eind juli waren alle systemen hersteld en volledig opnieuw gekalibreerd.
Bij een storing aan beeldvormingsapparatuur reisde vroeger altijd een technicus naar het ziekenhuis. Ik zette technische customer care centers op in China, India, EMEA en Latijns-Amerika, waar storingen eerst op afstand worden onderzocht. De nieuwe centra werken op het niveau van die in Europa en de VS.
Wilt u een opdracht bespreken? Stuur een bericht via het formulier of mail naar info@berchum-interim.nl.
Bedankt voor uw bericht. Ik neem contact met u op.
Uw bericht is niet verstuurd. Controleer of u naam, e-mailadres en bericht heeft ingevuld en de privacyverklaring heeft aangevinkt.
Uw bericht kon niet worden verstuurd. Probeer het over een minuut opnieuw of mail naar info@berchum-interim.nl.
U heeft kort na elkaar meerdere berichten verstuurd. Probeer het later opnieuw of mail naar info@berchum-interim.nl.
Uw bericht is niet verstuurd door een technische storing. Mail naar info@berchum-interim.nl.